RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS - Occitanie h/f

Client

Société de services en croissance et en transformation, appartenant à un grand groupe, recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS
Poste basé en région Occitanie

Poste

- Vous managez, animez les équipes (adjoint, superviseurs, conseillers) et optimisez le pilotage des différentes opérations
- Vous pilotez aussi un prestataire (engagement de capacitaire, suivi qualité, processus, résultats, validation de la facture,...)
- Vous réalisez le prévisionnel de flux, le dimensionnement et les plannings des équipes
- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires
- Vous préconisez les recrutements, les pilotez ensuite, ainsi que le processus d'intégration et de formation des nouveaux entrants
- Vous participez et/ou animez les réunions projets d'amélioration continue de la qualité du service rendu par le CRC

Profil

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée du management d'équipe (y compris encadrants intermédiaires) et du pilotage autonome et optimisé de la production en Centre de Service Client,

- La maitrise de l'ensemble des paramètres du pilotage d'un CRC : prévisions - dimensionnement - planification - pilotage des flux et organisation des équipes, ainsi que processus qualité, recrutement, formation, outils, KPI, ...

- Des qualités d'analyse, de synthèse, une capacité de prise d'initiative et de décision

- Enfin, vous êtes un manager qui accompagne, qui fait participer, qui développe l'esprit d'équipe et fédère autour d'un objectif commun



Si ce challenge dans une société en pleine croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RDP.IA.SI.1210321 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris