Offre d'emploi : RESPONSABLE DE COMPTES - Région parisienne h/f
Notre Client Externalisation relation client
La filiale française d'un leader mondial de l'externalisation de la gestion de la relation client comptant plusieurs offres associées :
- Innovations digitales et technologiques : data analytics, IA, automatisation, apps Mobile, apps Web, reconnaissance vocale et analytics, ...
- Conseil : stratégie relation client, parcours clients complexes, stratégie et transformation digitale, UX/UI design, ...
recherche un/e :
RESPONSABLE DE COMPTES H / F
De préférence anglais courant
Région parisienne
Le Poste Commercial
En fonction de votre expérience/appétence, rattaché à la business unit Energie ou Banque-Finance ou Retail-ecommerce :
- Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, certifications, déploiement et montée en charge des activités, ...) vis-à-vis de vos clients donneurs d'ordre pour l'ensemble des activités dont vous êtes responsable
- Vous coordonnez les projets de déploiement d'activités, nouvelles offres, nouveaux outils en lien avec votre client et les services internes (Production, IT, WFM, recrutement - formation, qualité, ...)
- Vous challengez les plans d'actions mis en œuvre par la direction de production en tant que représentant en interne du client donneur d'ordre (tout en étant garant de l'objectif de marge brute)
- Vous préparez les comités de pilotage mensuels (synthèse des résultats, problématiques identifiées, plans d'actions mis en œuvre ou préconisés, prévisionnel du mois à venir) et participez à la préparation des comités stratégiques (résultats et vision prospective)
- Vous adoptez une posture conseil afin de préconiser des évolutions de l'efficience des activités que vous pilotez pour vos clients (digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, refonte de parcours clients, analyse prédictive, exploitation big data, ...).
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure Bac+5, commerciale - marketing, vous avez :
- Une expérience de consultant en Cabinet Conseil (practice Expérience Client / secteur Energie ou Banque-Finance ou Retail-Ecommerce)
OU
Une première expérience confirmée dans un environnement de Gestion de la Relation Client ou de l'Expérience Client appliquée dans les secteurs Energie ou Banque-Finance ou Retail-ecommerce. Cette expérience vous a permis d'exprimer vos fortes capacités d'analyse et de synthèse
- Vous avez aussi une expérience de chef de projet et idéalement de responsble de comptes clients
- De préférence un anglais courant ou rapidement perfectible
Si ce poste dans un environnement stimulant dans un groupe de référence sur ses marchés vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RDC.VD.SI.0232304 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.
Informations :
Ref: RDC.VD.SI.0232304
Fonction : Commercial
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : Paris
11 Sep 2023