Notre Client Externalisation relation client


La filiale française d'un leader mondial de l'externalisation de la gestion de la relation client comptant plusieurs offres associées (opérations outsourcées, innovations digitales et technologiques (traitement data, IA, ...), conseil, …) recherche un/e :

RESPONSABLE DE COMPTES H / F

De préférence anglais courant
Région parisienne et/ou larges facilités télétravail

Le Poste Commercial


- Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, certifications, déploiement et montée en charge des activités, ...) vis-à-vis de vos clients donneurs d'ordre pour l'ensemble des activités dont vous êtes responsable (parmi lesquelles : service client, télévente, fidélisation, support technique, recouvrement, ...), éventuellement en multi sites France et offshore

- Vous coordonnez les projets de déploiement d'activités, nouvelles offres, nouveaux outils en lien avec votre client et les services internes (Production, IT, WFM, recrutement - formation, qualité)

- Vous challengez les plans d'actions mis en œuvre par la direction de production en tant que représentant en interne du client donneur d'ordre (tout en étant garant de l'objectif de marge brute)

- Vous préparez les comités de pilotage mensuels (synthèse des résultats, problématiques identifiées, plans d'actions mis en œuvre ou préconisés, prévisionnel du mois à venir) et participez à la préparation des comités stratégiques (résultats et vision prospective)

- A partir de votre connaissance du client et de ses activités, vous participez à l'identification de nouvelles opportunités commerciales (nouvelles activités, digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, refonte de parcours clients, analyse prédictive, exploitation big data, ...).

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac+5, commerciale - marketing, vous avez :

- Une première expérience confirmée du poste (coordination déploiement des opérations, garant des résultats contractuels, interface client donneur d'ordre, ) chez un prestataire en externalisation de la relation client, prestataire BPO, autre environnement grands comptes BtoB, ...
OU
Une expérience de consultant en cabinet conseil (practice expérience client)

- L'expérience d'une approche Conseil et Stratégique vous permettant de positionner de nouvelles offres pertinentes

- De préférence une expérience confirmée de la négociation des contrats d'outsourcing ou une expérience de la négociation de contrats complexes ou une forte capacité à monter en compétences sur le sujet

- Une facilité à prendre la parole, à structurer des présentations

- De préférence un anglais courant ou rapidement perfectible


Rémunération selon profil : de 50 à 60 K€ brut annuel dont variable inclus


Si ce poste dans un environnement stimulant dans un groupe de référence sur ses marchés vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RDC.VD.SI.0230722 à
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

Informations :

Ref: RDC.VD.SI.0230722

Fonction : Commercial

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Levallois-Perret

08 Sep 2022