Offre d'emploi : RESPONSABLE/DIRECTEUR D'ACTIVITES SENIOR CRC MULTILINGUE - IDF h/f
Notre Client Externalisation relation client
Un des grands acteurs clés de l'externalisation de la Relation Client recherche pour son site en région parisienne un/e :RESPONSABLE/DIRECTEUR D'ACTIVITES SENIOR CENTRE DE RELATION CLIENT MULTILINGUE
Anglais courant+
Poste basé en région parisienne
Le Poste Production Service Client
Au sein d'un centre de relation client (CRC) multi comptes clients donneurs d'ordre, multi activités, multi canaux et multilingue, en fonction de votre poste (Responsable ou Directeur d'Activités), vos missions auront quelques différences.
- Vous co assurez la direction opérationnelle du CRC
- Vous managez et organisez la montée en compétences de l'ensemble des équipes sous votre responsabilité (chefs de plateau, superviseurs, conseillers clientèle) dans un environnement multi nationalités
- Vous pilotez vos activités en maitrisant la prise de décision en fonction d'enjeux financiers
- Vous supervisez le dimensionnement de l'effectif en fonction des besoins de chaque activité
- Vous animez la relation aux clients donneurs d'ordre (garant de l'atteinte des objectifs contractuels clients donneurs d'ordre sous votre responsabilité, animation des comités de pilotage, ...)
- Vous établissez une communication régulière avec les équipes support (ressources humaines, WFM, informatique, formation, qualité) pour résoudre les questions opérationnelles
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation Bac+4/5, avec un anglais courant+,
- Vous avez acquis, chez un prestataire en externalisation de centres de contacts clients, une expérience de responsable senior /directeur de production OU de responsable / directeur de comptes OU de responsable WFM avec une expérience managériale
- Vous avez une expérience du management opérationnel ou du pilotage transverse de grandes équipes (avec une envie et un potentiel managérial et de leadership)
- Vous maitrisez l'analyse d'indicateurs de production et financiers et votre vision synthétique vous permet la prise de décision, souvent rapide
- Votre maturité professionnelle, votre prise de hauteur et votre aisance relationnelle vous permettent d'assurer une relation humaine de qualité avec vos clients donneurs d'ordre très exigeants.
Si vous êtes intéressé/e par l'envergure du poste dans un environnement culturellement riche, chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr
Informations :
Ref: RDACRC.VD.SI.0092309
Fonction : Production Service Client
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : Asnières
07 Nov 2023