Offre d'emploi :


Client

Société de services de nature technique en forte croissance recherche un/e :

RESPONSABLE DE CENTRE RELATION CLIENT H/F
Poste basé en région Nouvelle Aquitaine


Poste


Dans une entreprise en croissance qui demande agilité et réactivité, dans un contexte de conduite du changement avec le positionnement de la Relation Client au cœur de la stratégie de l'entreprise, vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la gestion du budget du centre de contacts.

A cet effet, vous :

- Managez l'équipe interne, conseillers et superviseurs, dans une démarche de conduite du changement, en véritable coach

- Réorganisez le pilotage de la production et la circulation, montante et descendante, de l'information

- Elaborez et/ou faites évoluer les rapports d'activité, les reportings des indicateurs de performance (objectifs des donneurs d'ordre, opérationnels et financiers)

- Analysez les performances, identifiez les plans d'actions (ou validez ceux des responsables d'équipe) pour l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs et suivez leur mise en œuvre

- Positionnez le centre de contact clients comme support efficace et reconnu des équipes techniques sur le terrain et des équipes des clients donneurs d'ordre

- Pilotez la croissance de l'effectif du site

- Dimensionnez et planifiez les évolutions d'activités et de charge

- Suivez les niveaux de performance des prestations sous-traitées à un prestataire de relation client et validez les factures avec le responsable du pilotage des prestataires Relation Client

- Proposez un budget prévisionnel, puis pilotez celui-ci et analysez les éventuels écarts par rapport au réalisé

Profil



Issue/e d'une formation supérieure, vous avez :

- Une expérience professionnelle significative du management et de la conduite du changement en centre de relation client ou en animation de réseau commercial

- Une expérience en tant que manager ou responsable d'un service d'au moins 30 collaborateurs

- Une expérience d'accompagnement en conseil ou en coaching d'équipe de production

- Une maîtrise des KPI relation et expérience client, de fortes capacités d'analyse des chiffres

- Une maîtrise de la gestion de budget

- Une capacité à ou l'expérience du pilotage d'un prestataire service client offshore

- Des qualités d'animateur, de fédérateur d'équipes et de leadership

- Des qualités d'organisateur, de rigueur et de l'autonomie


Si cette conduite du changement dans une société en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RCRC.VD.SI.2160619

27 Jun 2019