Offre d'emploi :


Client

Spécialiste de l'exploitation de bases de données (analyse data, segmentation, marketing digital et télévente) en forte croissance, recherche pour le lancement de son centre de contacts premium, un/e :


RESPONSABLE DE CENTRE RELATION CLIENT H/F
Poste basé en Normandie


Poste

Rattaché/e au directeur général, disposant d'une large autonomie, vous :

- Coordonnez le démarrage des activités du centre (recrutement, formation, mise en place des projets et des outils de pilotage, ...)

- Managez les équipes en fonction de l'organisation que vous aurez décidée (superviseurs, support et 50 - 60 conseillers clientèle et télévendeurs)

- Mettez en place une politique managériale visant à développer l'autonomie et la responsabilisation des encadrants et des agents dans le cadre d'opérations à valeur ajoutée (service client niveau 2, campagnes télévente BtoB en test, ...)

- Mettez en place les outils et tableaux de bord permettant de piloter les opérations

- Etes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs, NPS, climat social, rentabilité des opérations confiées

- Réalisez des reporting pour les clients donneurs d'ordre et pour l'interne

Profil

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée du management de superviseurs, de conseillers clientèle et de télévendeurs, ainsi que du pilotage multi opérations en centre d'appels (campagnes d'appels sortants en test (and learn), si possible en BtoB / service client premium ou niveau 2)

- Une expérience ou une capacité à proposer un approche managériale menant à une large autonomie des équipes (encadrants ET agents)

- Une expérience de la participation à la préparation et à la gestion budgétaire

- Des facilités de présentation, des capacités d'analyse et de synthèse

- Un leadership, un relationnel ouvert et des capacités de prise de décision


Si ce poste qui valorise l'autonomie et l'expérimentation dans un environnement en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: RCRC.ODS.SI.2570521

31 May 2021