Offre d'emploi :


Client

Dans le cadre de la structuration de son service client, la filiale française, dans le secteur des services à la personne, d'un groupe international, recherche un/e :


RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT H / F
Poste basé en région Bourgogne

Poste


Vous êtes responsable du centre de relation client (service client, support technique, gestion des alarmes).

A ce titre, vous :

- Fédérez, managez, faites monter en compétences les équipes (conseillers clientèle et responsables d'équipe), pilotez la production et traitez en escalade quelques cas clients

- Auditez la situation, proposez puis mettez en œuvre un véritable plan de transformation (indicateurs de pilotage, processus qualité, process managériaux, évolution des outils, …) dans un esprit d'accompagnement et de conduite du changement

- Gérez le déploiement des impacts des nouveaux produits et services au sein du centre de relation client (interface avec les départements Marketing, IT, Logistique, Formation,…) en suivant un rétro planning jusqu'au jour J de lancement


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une première expérience professionnelle confirmée du management (y compris de responsables d'équipe), du pilotage et de la structuration d'un centre de relation client
- Des compétences managériales pour fédérer et conduire le changement
- La capacité à être force de proposition dans la professionnalisation du centre de contact client
- Une expérience de la gestion de projets (déploiement au sein d'un centre de contacts clients)
- Des qualités d'organisateur, de la rigueur
- De la réactivité, le goût du " terrain " et de la prise d'initiative
- Une véritable appétence pour l'innovation et la technologie



Si vous souhaitez participer à un projet ambitieux de transformation, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: RCRC.ODS.SI.2321019

24 Oct 2019