Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur du secteur de l'Assistance recherche pour un de ses centres d'appels un/e :


RESPONSABLE DE CENTRE RELATION CLIENT H/F
Anglais courant

Poste basé en région Pays de la Loire

Poste


Rattaché/e au responsable de l'activité Automobile, vous :

- managez les équipes (responsables d'équipe et conseillers clientèle) et faites monter en compétences les responsables d'équipe (posture et rituels managériaux, analyse des résultats, coaching et plans d'actions, organisation et gestion des priorités,…)

- êtes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs, NPS, climat social, rentabilité des opérations confiées,…

- optimisez l'organisation des ressources en fonction des flux et de différentes contraintes

- organisez la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles et proposez des pistes d'amélioration

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience confirmée du management de superviseurs et conseillers clientèle ainsi que du pilotage optimisé de la production en centre d'appels (objectifs quantitatifs, qualitatifs, organisation, rentabilité,…)

- une expérience acquise dans un environnement service client aux processus complexes

- une expérience significative de la montée en compétences de superviseurs

- une expérience de la participation à la préparation et à la gestion budgétaire

- des facilités de présentation, des capacités d'analyse et de synthèse

- du leadership, un relationnel ouvert et des capacités de prise de décision

- un anglais courant



Si ce poste à fortes responsabilités dans un environnement dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: RCRC.IA.SI.781119

20 Nov 2019