Notre Client Intermédiation

Plateforme d'intermédiation entre particuliers et professionnels recherche un/e :

RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENTS H / F

Poste basé en Nouvelle Aquitaine

Le Poste Production Service Client

Vous :

- Managez les superviseurs, les conseillers clientèle et un chargé de workforce management

- Identifiez les sources d'optimisation de la production (organisation, dimensionnement-planification, professionnalisation du management,...) et déployez les plans d'actions opérationnels co-construits avec le management

- Faites monter en compétences les superviseurs sur le pilotage de la production, l'interprétation des KPI, le pilotage de la qualité, ainsi que sur les plans d'actions associés

- Conduisez le changement afin "d'embarquer" toutes les équipes en donnant une vision et des perspectives

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, idéalement Bac +4-5, vous avez :

- Une expérience confirmée du management (y compris de superviseurs) et du pilotage d'une production optimisée dans une logique d'amélioration continue

- Une expérience confirmée directe ou indirecte (par le truchement du management d'un collaborateur expert) du dimensionnement des équipes, de la planification des conseillers et du pilotage des flux

- Une expérience confirmée du pilotage optimisé d'un dispositif qualité produite (par les conseillers) et qualité perçue (par les clients) en confrontant les résultats, en les synthétisant afin d'en tirer des plans d'actions

- Une expérience de la montée en compétences des superviseurs : pratiques managériales, organisation du travail, analyse des résultats et identification des plans d'actions, ...

- Une expérience de manager opérationnel, réactif, pragmatique, très " terrain ", avec du leadership et tourné vers l'amélioration continue

- Des capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision

Rémunération selon profil : de 40 à 60 K€ brut annuel dont variable inclus


Si le challenge d'un poste qui comprend en même temps hauteur de vue et pragmatisme opérationnel vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RCRC.IA.SI.2760722 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: RCRC.IA.SI.2760722

Fonction : Production Service Client

Secteur : Intermédiation

Lieu : Rochefort

05 Sep 2022