Offre d'emploi :


Client

Filiale d'un grand groupe bancaire, recherche pour son centre de relation client à distance un/e :


RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT (SERVICE CLIENT ET COMMERCIAL) H/F

Bretagne (1 jour télétravail possible après phase d'intégration)

Poste


Vous :

- participez à des choix structurants (redéfinition des indicateurs clés et des objectifs, réorganisation des équipes et activités, harmonisation et fluidification des processus, amélioration de l'efficacité sur certaines activités) et assurez leur mise en œuvre opérationnelle avec la conduite du changement qui lui est inhérente
- managez +60 conseillers clientèle et 6 responsables d'équipe en développant la polyvalence des conseillers et leur parcours d'évolution, en redéfinissant le métier de responsable d'équipe, en transformant l'animation des équipes et l'évaluation des collaborateurs
- testez de nouveaux canaux de contacts (le tchat par exemple), analysez leur efficacité et la qualité de traitement dans le dispositif d'ensemble, avant déploiement

Pour remplir vos missions, vous serez en relation avec les départements risques, conformité (évalution des risques), marketing (déploiement d'offres), finance, RH…et participerez à plusieurs comité de pilotage et comités projets en tant que référent Métier service client et commercial.

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience probante, significative et structurée de manager de managers centre de relation client et du pilotage opérationnel d'un centre de contacts service client et commercial
- Une expérience de la structuration d'un centre de contacts service client et commercial : organisation des équipes, définition de postes et de parcours d'évolution, processus, choix et déploiement des indicateurs clés" Une expérience de la conduite du changement
- Une expérience du métier banque, organisme de crédit, OU à défaut, une expérience dans un environnement de processus complexes comprenant des sujets règlementaires et une capacité et une envie de vous immerger dans la complexité.
- Une capacité à travailler en transparence et à être un véritable interlocuteur de confiance pour le directeur commercial et relation client
- Une capacité à fédérer, à animer les équipes, à prendre des décisions, à les mettre en œuvre et à suivre les résultats

Enfin, vous avez un esprit structuré, rigoureux et analytique.

Si ce challenge exigeant dans une société en forte croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RCRC.IA.SI.2131218 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RCRC.IA.SI.2131218

15 Feb 2019