Notre Client Services

Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :

PILOTE PROJETS RELATION CLIENT DIGITALISATION ET SELFCARE EUROPE H/F
Anglais courant

Région parisienne

Le Poste Projets Relation Client


Rattaché/e à la Direction Relation Client Groupe, vous :

- Mappez tous les projets et initiatives au sein du groupe en Europe à vocation de digitalisation et de selfcare de l'expérience client

- Participez à la définition des objectifs groupe en la matière, dans une logique d'optimisation de la qualité perçue par les clients (voix du client) et de ROI

- Mappez l'ensemble des parcours clients dans un environnement multi marques, multi produits, multi pays

- Veillez à l'avancement des projets validés (tels que Faq, chat, chatbot, transformation des espaces clients en ligne, développement des ventes, vente au rebond, ...) dans le respect des budgets et des délais et en lien avec de nombreux interlocuteurs (product ou services owners, direction des opérations, data analysts, experts fonctionnels, partenaires fournisseurs de solutions, ...)

- Identifiez les pain point et " retroussez les manches " afin de les résoudre ou de coordonner leur résolution afin d'atteindre les objectifs initialement définis

- Participez au déploiement de la conduite du changement liée aux projets (communication, formation, suivi,...)

- Assurez une veille sur l'ensemble des outils de digitalisation et de selfcare de l'expérience client.

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac+4/5 marketing / commerciale / projets, vous avez :

- Une expérience du pilotage de projets de digitalisation (et de selfcare) de l'expérience client dans un environnement Groupe multi interlocuteurs, multi produits - services, multi pays (de préférence)

- D'excellentes qualités de synthèse, de présentation et de communication

- D'excellentes capacités d'analyse, la maitrise avancée d'Excel et de Powerpoint

- De la rigueur, de la méthode, de la diplomatie et de la directivité

- Votre anglais est courant à l'écrit et à l'oral.


Si ce poste stratégique, à forte visibilité, dans un grand groupe en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf PPRCD.VD.SI.270422 : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: PPRCD.VD.SI.270422

Fonction : Projets Relation Client

Secteur : Services

Lieu : Paris

25 Apr 2022