Offre d'emploi :


Client


Société gestionnaire de contrats collectifs d'assurance de personnes, recherche un/e :


MANAGER DE CENTRE DE RELATION CLIENT H / F
Poste basé en Région Provence Alpes Côte d'Azur


Poste


Sous la responsabilité du manager des opérations client, vous :

- managez les équipes de production du centre de contacts, principalement entrants, (conseillers clientèle et superviseurs), et serez le relai entre le siège et les partenaires sociaux,
- optimisez, dans le respect de la conduite du changement, le dimensionnement des équipes, l'organisation et le pilotage de la production,
- participez à la mise en place de la professionnalisation progressive du pilotage du centre d'appels et du management,
- consolidez et analysez l'ensemble des indicateurs du site,
- faites monter en compétences les superviseurs sur le pilotage en centre d'appels (suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, analyses, plans d'actions, coaching,…),
- assurez l'interface dans la relation aux clients donneurs d'ordre,
- êtes responsable au quotidien des services généraux pour le site.



Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une première expérience significative du management d'équipes de production en centre d'appels ou en centre de traitement back-office (superviseurs et conseillers clientèle ou gestionnaires) d'au moins 2 ans, idéalement dans le secteur de l'assurance santé,
- une expérience du dimensionnement, de l'organisation et du pilotage optimisé (objectifs quantitatifs, qualitatifs) en centre de contacts clients ou en centre de traitement back-office,
- une capacité et une curiosité opérationnelle à comprendre les activités et les outils des conseillers clients,
- une capacité à fédérer, à animer, à faire monter en compétences les superviseurs sur le management en centre d'appels,
- une capacité à accompagner le changement, à vous intégrer dans un fonctionnement PME, à être autonome et apporteur de solution.


Si ce poste dans une PME en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: MCRC.IA.SI.2331119

19 Nov 2019