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Grand groupe international dans le secteur des solutions de paiement recherche pour la France un/e :

MANAGER ADV, COMMANDES & BACK-OFFICE H / F

Région parisienne

Le Poste Support Service Client


Rattaché/e au responsable du pôle back-office, vous :

- Managez, pilotez, faites monter en compétences une équipe de 10 collaborateurs dédiés à l'ADV (déploiement des contrats dans les outils) et au traitement des commandes

- Résolvez les problématiques liées aux rejets de commandes, anticipez les anomalies, et collaborez avec la DSI et le marketing pour identifier des solutions efficaces

- Pilotez les flux et adaptez l'organisation en fonction de ceux-ci

- Fixez les objectifs de votre équipe, suivez les indicateurs de pilotage et réalisez des plans d'actions correctifs que vous suivez

- Résolvez les problématiques complexes liées aux workflows

- Pilotez et animez la qualité de service


Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée dans le suivi des workflows de commandes ou de factures (suivi multi outils, identification des anomalies de processus, …)
OU
Une expérience managériale dans un environnement centre de relation client incluant des responsabilités quant à l'analyse et l'amélioration continue des processus multi outils

- Une expérience du management significative d'au moins quelques collaborateurs, avec pilotage de leur activité, suivi des objectifs, organisation du travail

- Une capacité à appréhender une compréhension globale de la chaîne de commande, de l'agilité et au moins 2/4 ans d'expérience professionnelle

- Etes orienté/e process, résolution de problèmes et amélioration continue

- Etes à l'aise dans les relations transverses inter départements dans un esprit collaboratif


Si ce poste à forte visibilité interne dans un grand groupe en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: MACB.VD.SI.2282402

Fonction : Support Service Client

Secteur : Services

Lieu : Paris 14

14 Feb 2024




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