Offre d'emploi : KEY ACCOUNT MANAGER h/f

Notre Client Externalisation relation client


La filiale française d'un leader mondial de l'externalisation de la gestion de la relation client comptant plusieurs offres associées (opérations outsourcées, innovations digitales et technologiques (traitement data, IA, ...), conseil, …) recherche un/e :


KEY ACCOUNT MANAGER H / F
De préférence Anglais courant
Région parisienne et/ou larges facilités télétravail

Le Poste Direction Commerciale


- Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, certifications, déploiement et montée en charge des activités, ...) vis-à-vis des vos clients grands comptes pour l'ensemble des activités traitées (service client, télévente, fidélisation, support technique, recouvrement, ...), éventuellement en multi sites France et offshore

- Vous fidélisez vos clients grands comptes et développez le CA en vous appuyant sur leur satisfaction

- Votre connaissance fine de vos clients, de leurs problématiques et des problématiques de leur secteur d'activité vous permet de proposer de nouvelles offres (nouvelles activités, digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, analyse prédictive, exploitation big data, ...)

- Vous négociez et renégociez les contrats, préparez et animez les comités stratégiques propices aux présentations prospectives, êtes garant des marges dégagées sur vos comptes et du respect des budgets alloués

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac+5, commerciale - marketing, vous avez :

- Une expérience confirmée de 5 ans de direction grands comptes (coordination déploiement des opérations, garant des résultats contractuels, "élevage" du compte) chez un prestataire en externalisation de la relation client

- L'expérience d'une approche Conseil et Stratégique vous permettant de positionner de nouvelles offres pertinentes

- Une expérience confirmée de la négociation des contrats d'outsourcing

- Une facilité à prendre la parole, à structurer des présentations

- De préférence un anglais courant ou rapidement perfectible


Si ce poste dans un environnement stimulant dans un groupe de référence sur ses marchés vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: KAM.VD.SI.090122

Fonction : Direction Commerciale

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Neuilly sur Seine

30 Dec 2021