Notre Client Services


Grand groupe international dans le secteur des solutions de paiement recherche pour la France un/e :

FORMATEUR SERVICE CLIENT H / F
Région parisienne

Le Poste Support Service Client


Rattaché au responsable qualité formation du groupe, vous serez en charge de :

- L'animation de la formation initiale et continue des conseillers clients
- Former sur les produits, les offres, les outils informatiques, …
- Proposer des améliorations et des évolutions des modules de formation
- Veiller à l'acquisition des compétences (quizz, suivi durant le mois d'intégration des nouveaux arrivants)

En fonction de votre expérience, immédiatement ou à moyen terme, vous aurez à :

- Faire le recueil des besoins de formation et réaliser les modules (objectif pédagogique, contenu, évaluation des connaissances, mise en forme interactive, ...)
- Proposer et mettre en œuvre un plan d'action de formation
- Gérer et animer la relation qualité avec les partenaires externes
- Créer un support complexe en lien avec des tiers (Modop, Module de formation)


Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez une expérience de 1 à 4 ans :

- De l'animation de modules de formation à la Relation Client
- De la rédaction ou de la participation à la rédaction de modules de formation
OU
- De superviseur ayant participé à la création de modules de formation continue, ayant animé des formations, et particulièrement expérimenté et intéressé par le coaching et la montée en compétences des téléconseillers.
- Vous avez des qualités de pédagogue, d'animateur et savez rendre vos formations interactives et dynamiques
- Enfin, vous êtes organisé et rigoureux dans votre reporting

Rémunération selon profil : de 28 à 38 K€ brut annuel dont variable inclus


Si le challenge vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf FSC.NC.SI.2280822 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: FSC.NC.SI.2280822

Fonction : Support Service Client

Secteur : Services

Lieu : Montrouge

12 Sep 2022