Offre d'emploi :


Client

Groupe de distribution en forte croissance, adressant une clientèle BtoB (TPE, PME) dans un modèle de vente " sédentaire ", en pleine transformation (digitalisation), recherche un/e :

DIRECTEUR TELEVENTE ET OMNICANAL BtoB H / F
Région Hauts-de-France

Poste


Sous la responsabilité du Directeur Général, vous :

- mettez en œuvre une stratégie commerciale, que vous aurez contribué à concevoir, déclinée sur l'ensemble des offres, des pays et des segments de clients de l'entreprise

- managez les encadrants et leurs équipes (+100 commerciaux sédentaires (" chasse ", gestion/développement clients,… + managers de proximité), ainsi qu'une équipe support

- faites évoluer l'organisation des équipes, leur modèle de rémunération, leur animation, dans un contexte d'imbrication de plus en plus forte entre commerce, data et marketing digital

- conduisez le changement au sein des équipes (culture service versus produit, digitalisation)

- pilotez l'activité commerciale et êtes garant de l'atteinte des objectifs (développement et fidélisation du portefeuille clients, CA et marge)

- relayez au sein de vos équipes et de votre organisation les évolutions qui découlent de nouvelles segmentations clients, d'une meilleure appréhension des parcours clients Web définies par le département Marketing Data (cadrage des campagnes de conquête clients ainsi qu'à la conception et au ciblage des actions de fidélisation / activation / développement de valeur pour les clients en portefeuille)

- représentez la voix des clients et impulsez des projets associés (notoriété, qualité relationnelle, qualité d'exécution des services, élargissement de l'offre, pain points, …)

Profil


De formation Ecole de Commerce, vous avez :

- Une expérience, chez un prestataire de la relation client ou dans une agence marketing services BtoB, de directeur de Business Unit, éventuellement de directeur grands comptes
OU
- Une expérience de directeur commercial (et relation client) BtoB (TPE / PME) chez un Distributeur, un E-commerçant, un pure player du Digital associant télévente (inside sales) et vente digitale

- Une expérience opérationnelle du management d'équipes de télévendeurs / commerciaux sédentaires et conseillers clientèle (à minima une petite équipe, idéalement +100 personnes)

- Une expérience opérationnelle significative des marchés B2B (TPE / PME)

- Une connaissance solide des méthodes de définition de segmentation, d'identification de parcours clients et des approches de marketing digital (notamment de lead generation)

- Une expérience réussie de la gestion de projets de transformation et de conduite du changement

- Idéalement, une expérience de l'international et une maitrise de l''anglais

Vous avez une vision stratégique, des qualités de leader - fédérateur d'équipe, le sens de l'objectif et du résultat.
Vous êtes opérationnel, créatif, analytique, synthétique et structurant.


Si ce poste très exigeant offrant des perspectives d'entrée au capital de l'entreprise vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf DCTF.VD.SI.2031118 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt- 75018 Paris

Informations :

Ref: DTOB.VD.SI.2031118

15 Nov 2018