Offre d'emploi :


Client

Prestataire en externalisation de la relation client à distance parmi les acteurs clés du marché recherche un/e :

DIRECTEUR DE SITE TELEVENTE f/h
Région Nouvelle Aquitaine

Poste


Vous :
- managez un centre d'appels de grande dimension multi clients et multi activités (service client, télévente, appel entrant, sortant, back-office) doté d'une forte expertise dans le secteur de l'assurance, avec l'appui de responsables production, superviseurs et fonctions support

- êtes responsable de l'atteinte de l'ensemble des objectifs de production (quantitatifs et qualitatifs) pour les comptes clients confiés au centre

- êtes responsable des objectifs de marge brute des projets confiés au centre

- animez les relations sociales du site

- animez la relation aux clients donneurs d'ordre dans les phases opérationnelles et vous la co-animez durant les comités de pilotage et comités stratégiques avec les directeurs de comptes

Profil


Vous avez :

- une expérience confirmée de directeur de centre de contacts de préférence chez un prestataire en relation client, avec une forte expérience de la direction de production (dominante télévente en appel sortant)

- de préférence une expérience de management de production de comptes clients donneurs d'ordre dans les secteurs des mutuelles et/ou assurances

- une expérience confirmée dans l'animation des relations sociales

- une expérience acquise, de préférence chez un prestataire en centres de contacts avec la gestion de grands comptes clients donneurs d'ordre

- de fortes capacités à mobiliser, à fédérer, à rendre la feuille de route claire, à communiquer

Vous êtes organisé(e), structuré(e), analytique et synthétique.



Si le poste et des perspectives d'évolution au sein du Groupe vous intéressent, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf DST.IA.SI.220618 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DST.IA.SI.220618

30 Nov 2018