Offre d'emploi :


Client

Filiale France d'un groupe de distribution et de services aux entreprises (et aux particuliers) recherche un/e :


DIRECTEUR RELATION CLIENT H / F
Anglais courant
La Défense



Poste


Vous :

- Managez les équipes centre de contacts clients : conseillers clientèle, key account manager (comptes dédiés) et 4 managers d'équipe
- Pilotez la production (objectifs quantitatifs, qualitatifs), un objectif de chiffre d'affaires, de rentabilité ainsi que la satisfaction clients (grands comptes, PME, particuliers)
- Pilotez l'optimisation des processus (relations entre service client et réseau d'agences en France / relations intra service client, ...) et leur industrialisation, afin d'améliorer, notamment au travers de l'outil Salesforce CRM, la productivité, les délais de traitement et la satisfaction client
- Impulsez, pilotez et/ou participez à des projets structurants liés aux transformations du parcours clients
- Participez / impulsez des propositions d'amélioration du traitement de la relation client au niveau international

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de la responsabilité opérationnelle et managériale d'un centre de contacts couvrant les ventes (télévente, prise de commandes, ADV) et le service client
- Une expérience de propositions innovantes et stratégiques, impactantes déclinées en projets dans l'environnement parcours client et/ou télévente
- Une expérience de gestion de projets implémentation d'un outil CRM (type Salesforcre) ou une expérience de type key-user d'un tel outil
- Une expérience acquise en environnement réseau (d'agences, de magasins, d'établissements autres), ainsi qu'une expérience fortement transverse inter directions
- Une maturité managériale, une capacité à fédérer, des capacités d'analyse, de prise de décision, de formalisation et de présentation
- Un anglais courant à l'écrit et à l'oral


Si ce poste et des perspectives d'évolution dans le groupe vous intéressent, merci d'envoyer s/réf votre candidature au cabinet conseil :
cv@promel.fr ou PROMEL, 40, rue Caulaincourt, 75018 Paris


Informations :

Ref: DSCVS.NC.SI.2610821

01 Oct 2021