Notre Client Tourisme & Loisirs

Grand groupe international dans le secteur du voyage (BtoB et BtoC), recherche un/e :

DIRECTEUR SERVICE CLIENT FRANCE H / F
Anglais courant

Région parisienne

Le Poste Direction Relation Client


Dans un environnement où vous êtes rattaché/e en N-1 du comité de direction France et en N-1 du directeur de la relation client Groupe, vous :

- Managez l'équipe service client niveau 2 ainsi que l'équipe support et pilotage prestataires relation client

- Participez à la définition de la stratégie de gestion des contacts et êtes garant de son bon déploiement dans le périmètre France

- Pilotez l'ensemble des activités relation client à distance France (en fonction de la prévision des flux, du taux d'adhérence, des indicateurs qualité définis, etc) en challengeant les prestataires sur leurs résultats et plans d'actions correctifs

- Etes garant de la réalisation de l'ensemble des objectifs quantitatifs, qualitatifs et vente

- Structurez une approche amélioration continue des process relation client dans un environnement aux interactions inter départements nombreuses et complexes

- Coordonnez le déploiement opérationnel des nouvelles offres, nouveaux produits ou service, nouveaux outils ou canaux de contacts dans un contexte de transformation digitale et de développement du selfcare, ...

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac+4/5, vous avez :

- Une expérience réussie du pilotage de prestataire(s) service client dans un périmètre multi (activités et/ou offres) avec la maitrise de l'ensemble des leviers d'actions (WFM, qualité, formation, organisation, ...)

- Une expérience du management hiérarchique d'une équipe, y compris fonction(s) support (qualité et/ou processus et/ou WFM, ...)

- Une capacité à " localiser " (en France) une stratégie groupe en la déclinant à court et moyen terme

- Une expérience de la conduite du changement et des méthodes d'amélioration continue

Vous êtes fédérateur, à l'aise dans les relations transverses dans un grand groupe, organisé, méthodique, analytique et synthétique (présenter une vision - une stratégie et présentations Powerpoint).

Votre anglais est courant à l'écrit et à l'oral.


Si ce poste riche dans un grand groupe, dans un environnement complexe en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf DSCF.VD.SI.2700522 :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DSCF.VD.SI.2700522

Fonction : Direction Relation Client

Secteur : Tourisme & Loisirs

Lieu : Paris

04 May 2022