Notre Client Externalisation relation client


Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e :

DIRECTEUR DE SITE CENTRE DE CONTACTS H / F
Poste basé en région Nouvelle Aquitaine

Le Poste Direction

Vous :

- Managez et pilotez un centre de contacts multi clients de plusieurs centaines de collaborateurs, voire, en fonction du profil, un périmètre comprenant un 2ème centre de contacts

- Managez votre équipe de proches collaborateurs (directeurs de production et responsables opérationnels, RRH, responsable recrutement, responsable formation/qualité, responsable WFM)

- Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit

- Etes le garant du climat social de votre centre et animez les IRP (instances représentatives du personnel) avec le support du responsable RH

- Pilotez des projets d'optimisation des performances du centre, participez à (ou impulsez) des projets Groupe

Profil recherché pour cette offre d'emploi


Vous avez une expérience de :

- Directeur de centre d'appels d'au moins 500 conseillers

- L'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget

- La gestion de projets impactant les centres de contacts

- La gestion des relations sociales

- La relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau et la responsabilité de l'atteinte des objectifs pour au moins un grand compte pesant +15 M€ CA


Vous avez les qualités de leadership, de prise de décision et de communicant nécessaires pour ce poste. Ainsi que les capacités d'analyse, de synthèse, de prise de recul et d'approche opérationnelle - terrain requises.


Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fortes responsabilités, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.


Informations :

Ref: DSCC.VD.SI.900622

Fonction : Direction

Secteur : Externalisation relation client

12 Jul 2022