Offre d'emploi :


Client


Dans le cadre de la structuration de son service client, la filiale française, dans le secteur des services à la personne, d'un groupe international, recherche un/e :

DIRECTEUR SERVICE CLIENT H / F
Poste basé en région Bourgogne

Poste


Vous êtes responsable de la structuration de la gestion de la Relation Client dans un environnement centre de relation client (service client, support technique, gestion des alarmes) que vous managez.

A ce titre, vous :

- Fédérez, managez, faites monter en compétences les équipes (conseillers clientèle, assistants psychologues et responsables d'équipe), pilotez la production et traitez en escalade quelques cas clients

- Auditez la situation, proposez puis mettez en œuvre un véritable plan de transformation (indicateurs de pilotage, processus qualité, process managériaux, évolution des outils,…) dans un esprit d'accompagnement et de conduite du changement

- Gérez le déploiement des impacts des nouveaux produits et services au sein du centre de relation client (interface avec les départements Marketing, IT, Logistique, Formation,…) en suivant un rétro planning jusqu'au jour J de lancement

Profil



De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée du management (y compris de responsables d'équipe), du pilotage et de la structuration d'un centre de relation client

- Une capacité à proposer puis à mettre en œuvre les transformations structurelles dans la Gestion de la Relation Client et dans la professionnalisation du centre de contact client

- Des compétences managériales pour fédérer et conduire le changement

- Une expérience de la gestion de projets (déploiement au sein d'un centre de contacts clients)

- Des qualités d'organisateur, de la rigueur

- De la réactivité, le goût du " terrain " (y compris " mettre les mains dans le cambouis " !) et de la prise d'initiative

- Une véritable appétence pour l'innovation et la technologie


Si vous souhaitez participer à un projet ambitieux de transformation, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DSC.ODS.SI.2321119

14 Nov 2019