Offre d'emploi :


Client

Société de services de nature technique en forte croissance recherche un/e :

DIRECTEUR RELATION CLIENT H/F
Poste basé en Nouvelle Aquitaine

Poste


Dans un contexte de création de poste, d'une évolution du positionnement stratégique de l'entreprise et accompagné d'un cabinet conseil, vous pilotez la transformation de l'organisation de relation client (client final et organisation des rendez-vous) et la managez.

A cet effet, vous :

- implantez au sein de vos équipes (+100 conseillers, responsables d'équipe, responsables de production) une culture de type " prestataire relation client " / donneurs d'ordre (nouveaux indicateurs d'activités, engagements de qualité, suivi des coûts, reporting, comités de pilotage, bonus-malus,….)
- définissez par ailleurs les processus clients externalisables, rédigez un cahier des charges, choisissez un prestataire en service client et pilotez le transfert d'activités
- opérez des choix en matière d'outils de pilotage des flux et de réorganisation des équipes
- êtes responsable des équipes, de l'atteinte des résultats (quantitatifs, qualitatifs, rentabilité) et du climat social
- êtes en relation avec différentes directions en transverse (directions opérationnelles d'interventions, direction commerciale, DSI, DAF, DRH,…)

Profil


De formation supérieure, de préférence Bac+4/5, vous avez :

- acquis une expertise chez un prestataire en relation client, idéalement en manageant des équipes (+100 conseillers) et en pilotant des comptes de nature technique aux processus complexes (télécoms, énergie,…)
- une expérience structurante (outils, indicateurs, organisation, création de postes, externalisation de processus, offshorisation…)
- une expérience de la conduite du changement et des relations aux IRP
- une expérience acquise dans un environnement dynamique, agile en croissance et en transformations fréquentes, avec l'habitude de l'urgence et du " multi casquettes "



Si ce poste structurant, à forte responsabilité dans un environnement en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DRC.VD.SI.2160219

05 Feb 2019