Offre d'emploi :


Client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS H/F
Région Hauts de France

Poste


Sous la responsabilité du Directeur du Centre, dans le cadre d'une création de poste due à un accroissement des activités du site et la mise en place de nouveaux contrats clients :

- Vous êtes le directeur de la production d'un centre d'appels multi clients de grande dimension
- Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe d'environ 250 personnes et ses managers de niveaux 1 et 2 (superviseurs, responsables de production)
- Vous professionnalisez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de la cohérence dans les process
Vous accompagnez la mise en place des nouveaux contrats clients pour délivrer de l'excellence de production (calage des bons indicateurs, reporting, monitoring, stabilisation des process…)
- Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs de marge brute de tous vos contrats en production

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience de plusieurs années de type directeur et/ou responsable de production chez un prestataire en centres d'appels sur des équipes d'au moins 100 personnes
- L'habitude des relations clients haut niveau
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, le sens de l'écoute
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes



Si ce poste dans un environnement très dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. DPCC.NC.SI.231020 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DPCC.NC.SI.231020

06 Oct 2020