Offre d'emploi :


Client


Prestataire en services clients et télémarketing en croissance, recherche un/e :


DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE D'APPELS
Casablanca (Maroc)

Poste


Rattaché/e au Directeur multi sites, vous :

- managez les équipes en production multi clients et multi activités à dominante appel entrant service client (+ helpdesk, modération de contenus) et omnicanal (téléphone, e-mail) 300 personnes (des responsables opérationnels, des superviseurs, des coachs)
- accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (et vous les accompagnez dans leur montée en compétences)
- êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels
- êtes le garant de l'atteinte de l'objectif interne de marge brute
- participez à l'animation de la relation aux principaux clients donneurs d'ordre (comités de pilotage)
- travaillez en mode transversal avec les fonctions support (RH, planification/statistiques, IT)

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de responsable de production senior probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts (ou de directeur de production)
- une expérience de la gestion de production en service client appel entrant et back-office et du suivi de la marge brute

Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d'équipe

Vous êtes à la fois expert en production (très "terrain") et capable de prendre de la hauteur, d'analyser, de solliciter vos collaborateurs et de prendre des décisions, d'impulser des plans d'actions et de les suivre.


Si vous êtes intéressé/e par l'enjeu de transformation et de croissance, merci d'envoyer votre dossier s/réf DPCA.ODS.SI.2311020 à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: DPCA.ODS.SI.2311020

09 Oct 2020