Offre d'emploi : DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE D'APPELS - Maroc h/f
Notre Client Externalisation relation client
Prestataire en externalisation de services clients à taille humaine et en forte croissance recherche un/e :DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE D'APPELS H / F
Anglais courant
Casablanca (Maroc)
Le Poste Direction Production Service Client
- Manager les responsables de production, le responsable qualité formation, le responsable WFM et piloter la production d'un centre de contacts multi clients à dominante d'opérations service client (appel entrant)
- Impulser et structurer un plan de montée en compétences des managers de proximité construit avec les responsables de production
- Être garant de l'atteinte des objectifs contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, ...) pour tous les clients donneurs d'ordre, ainsi que des objectifs de marge brute
- Apporter votre expertise dans la mise en place de nouvelles activités
- Analyser les performances globales, détaillées et gérer les indicateurs clés de performance (KPI)
- Assurer la crédibilité et apporter de la valeur ajoutée aux opérations
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure Bac+4/5, vous avez :
- Une expérience du management et du pilotage de production (multi comptes, services clients) chez un prestataire en externalisation de services clients acquise de préférence à la fois en Europe et au Maroc
- Une capacité à manager et à piloter un responsable qualité - formation et un responsable WFM afin que la communication et le fonctionnement avec la production demeurent fluides
- Une expérience de gestion de projets afin d'apporter une expertise dans le déploiement des opérations et dans la gestion de projets internes
- Un leadership, une capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision
- Un anglais courant pour interagir au quotidien et en comités de pilotage avec plusieurs clients donneurs d'ordre de différentes nationalités
Si vous êtes intéressé/e par un poste d'envergure qui laisse une large place à votre prise d'initiative, merci d'envoyer votre dossier s/réf DPCA.IA.SI.2902309 à : cv@promel.fr ou à PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: DPCA.IA.SI.2902309
Fonction : Direction Production Service Client
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : Maroc
18 Sep 2023