Notre Client Externalisation relation client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR OPERATIONNEL DE COMPTE H / F
Anglais courant

Poste basé à Athènes (Grèce) OU au Caire (Egypte) OU en Bourgogne Franche-Comté (France)
Déplacements fréquents

Le Poste Direction production


Vous :

- Pilotez et managez la production et les équipes sur 3 pays (300 conseillers multilingue + croissance à venir, team leaders et chefs de plateau) d'un grand compte du secteur de la FinTech avec la responsabilité de l'atteinte des engagements contractuels (quantitatifs et qualitatifs) et des objectifs interne de rentabilité

- Validez les hypothèses de prévisionnel de flux (préparées en interne avec les équipes de production et le responsable dimensionnement - planification dédié) avec le client donneur d'ordre

- Validez les modules de formation (initiale et continue), l'organisation optimisée de son déploiement, ainsi que le pilotage de la qualité, en lien avec le responsable qualité - formation dédié

- Veillez à l'homogénéité des prestations entre les sites, réalisez l'analyse des écarts, l'identification des causes, validez / challengez les plans d'actions correctifs, diffusez les best practice, ...

- Animez les comités de pilotage mensuel, coanimez les comités trimestriels et comités stratégiques et êtes responsable de la facturation

- Assurez un suivi financier avec les équipes de production et un reporting auprès de la DAF.

Profil recherché pour cette offre d'emploi


- Expérience confirmée de management opérationnel de production de +200 conseillers pour un ou plusieurs grand(s) client(s) donneur(s) d'ordre, chez un prestataire en centre de relation client

- Solides compétences en analyse des KPI et de leur mise en corrélation, afin d'identifier des plans d'actions

- Qualités d'analyse et de synthèse

- Leadership et expérience structurée des processus managériaux et capacité à faire grandir toutes les équipes de production

- Expérience en suivi financier et en pilotage de la relation au donneur d'ordre

- Si possible, expérience du management - pilotage multisites et multilingue

- Anglais courant, éventuellement maitrise de l'italien ou de l'allemand en plus


Si ce poste très exigeant de pilotage d'un grand compte donneur d'ordre à fort potentiel de développement vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf DOC.VD.SI.0230722 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DOC.VD.SI.0230722

Fonction : Direction production

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Athènes - Grèce

31 Aug 2022