Offre d'emploi :


Client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR MULTI-SITES CENTRES DE CONTACTS H/F

Déplacements fréquents sur 3 sites dans 3 régions
Localisation possible en région ou en Ile-de-France


Poste


Avec le support de 3 responsables de production sur 3 sites centres d'appels multi comptes et multi activités représentant au global environ 300 salariés, vous :

- Etes le garant de l'atteinte des objectifs contractuels clients pour l'ensemble des comptes en production
- Assurez la relation aux clients donneurs d'ordre ainsi que la poursuite de la montée en charge de vos centres
- Etes responsable des objectifs de rentabilité de l'ensemble des 3 centres
- Etes le garant de la qualité du dialogue social

Vous devrez pour cela :

- Homogénéiser les procédures sur les différents sites
- Mutualiser les fonctions supports (formation, qualité, RH, planification, …)
- Développer et organiser le télétravail


Profil


De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée de :

Directeur de site centre de contacts multi-clients de grande dimension
OU de
Responsable du pilotage de prestataires centre de contacts ET une expérience du dialogue social (relation aux IRP, présentation de projets en CE, CSE, CHSCT)

Vous avez :
- De fortes capacités managériales et organisationnelles
- De l'autonomie et de la créativité
- Le sens du dialogue (avec les collaborateurs et les IRP) et de la pédagogie dans une logique de conduite du changement
- L'expérience de la gestion de projets d'envergure




Si ce poste dans un environnement très dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. DMS.ODS.SI.231120 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: DMS.ODS.SI.231120

16 Nov 2020