Offre d'emploi :


Client


Prestataire centres de contacts, acteur important du marché, présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Afrique subsaharienne recherche des :

DIRECTEUR DE SITE CENTRE DE CONTACT H /F
Postes basés au Madagascar ou en Afrique subsaharienne

Poste


Sur un centre de relation client de plusieurs centaines de collaborateurs, vous :

- Veillez au bon dimensionnement du site par rapport à la capacité attendue
- Fixez les KPIs internes et les déclinez à vos équipes
- Managez les fonctions support (RH, IT, planification et statistiques, …)
- Maintenez une qualité de dialogue social avec les représentants du personnel et les collaborateurs
- Prenez des décisions impactantes au quotidien
- Validez les besoins de recrutement exprimés par vos Managers
- Coachez et évaluez vos collaborateurs directs
- Suivez l'atteinte des KPI et intervenez auprès de vos responsables de production en cas d'écart
- Validez les plans d'actions globaux mensuels
- Participez à la constitution du budget
- Optimisez la rentabilité du site tout en respectant les engagements contractuels clients donneurs d'ordre
- Participez au pilotage sur le site des projets de set up et autres projets Groupe

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de directeur de production ou une première expérience de directeur de site dans un environnement service clients ou télévente, en mono compte ou en multi comptes clients donneurs d'ordre
- Une expérience du management d'au moins 300 personnes en centre d'appels y compris Chef de plateau, superviseurs + fonctions support : RH, qualité-formation, IT, planification et statistiques
- Une expérience confirmée acquise chez un prestataire en centres de contacts
- U un niveau d'autonomie qui vous permet d'assumer des arbitrages entre dépenser et économiser dans le respect de l'atteinte de l'ensemble des objectifs clients et des objectifs internes de rentabilité
- Une expérience de la responsabilité de la qualité du dialogue social sur votre site
- De la rigueur ; un esprit de synthèse, d'organisation, le sens de l'action, une capacité à fédérer de grandes équipes, tout en ayant une hauteur de vue

Si ces postes dans un environnement très dynamique vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier s/réf DDS.IA.SI.1510121 à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: DDS.IA.SI.1510121

Fonction : Direction

08 Sep 2021