Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur de la gestion de la relation client recherche un/e :


DIRECTEUR DE PRODUCTION H / F
Poste basé en région Auvergne - Rhône Alpes

Poste



Rattaché/e au Directeur multi sites, vous :

- managez les équipes en production multi activités (service client, réclamations, back-office) et omnicanal (téléphone, e-mail, courrier) dédiées à un grand compte donneur d'ordre très exigeant et stratégique (200 collaborateurs : conseillers de clientèle, superviseurs, chefs de plateau, responsable formation-qualité)

- participez à l'évolution des process internes chez le client donneur d'ordre liés au déploiement d'un nouvel outil CRM qui a vocation à unifier le traitement de la relation client quelle que soit la région concernée

- êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels

- êtes le garant de l'atteinte de l'objectif interne de marge brute

- animez la relation au client donneur d'ordre (préparation et animation des comités de pilotage mensuels, supervision des comités de production hebdomadaires)

- accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (et vous les accompagnez dans leur montée en compétences)

- travaillez en mode transversal avec les fonctions support (RH, planification/statistiques, IT)


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de responsable de production senior probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts (ou de directeur de production)

- une expérience de la gestion de production en service client appel entrant et back-office

- une expérience de l'interface avec un client grand compte exigeant


Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités et autonomie, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.


Informations :

Ref: DDP.NC.SI.061019

14 Oct 2019