Offre d'emploi :


Client


Prestataire centres de contacts, acteur important du marché, présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Afrique subsaharienne recherche des :

DIRECTEUR DE PRODUCTION (CENTRE DE CONTACT) H/F
Postes basés au Madagascar ou en Afrique subsaharienne

Poste


Sous la responsabilité du directeur de site, pour un périmètre de plusieurs centaines de collaborateurs, vous :

- Veillez au bon dimensionnement du site par rapport à la capacité attendue
- Fixez les KPIs internes et les déclinez à vos équipes
- Prenez des décisions impactantes au quotidien
- Validez les besoins de recrutement exprimés par vos Managers
- Coachez et évaluez vos collaborateurs directs
- Suivez l'atteinte des KPI et intervenez auprès de vos responsables de production en cas d'écart
- Validez les plans d'actions globaux mensuels
- Participez à la constitution du budget
- Optimisez la marge brute du site tout en respectant les engagements contractuels clients donneurs d'ordre
- Participez au pilotage sur le site des projets de set up et autres projets Groupe


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée chez un prestataire en centres de contacts clients, de responsable de production senior ou une première expérience de directeur de production dans un environnement service clients ou télévente, en mono compte ou en multi comptes clients donneurs d'ordre
- Une expérience du management d'au moins 200 personnes en centre d'appels y compris Chef de plateau, superviseurs
- Un niveau d'autonomie qui vous permet d'assumer des arbitrages entre dépenser et économiser dans le respect de l'atteinte de l'ensemble des objectifs clients et des objectifs internes de rentabilité
- De la rigueur ; un esprit de synthèse, d'organisation, le sens de l'action, une capacité à fédérer de grandes équipes, tout en ayant une hauteur de vue


Si ces postes dans un environnement très dynamique vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier s/réf DDP.IA.SI.1510121 à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: DDP.IA.SI.1510121

Fonction : Production

13 Sep 2021