Offre d'emploi : DIRECTEUR DES OPERATIONS (Centre de contacts clients) - PACA h/f
Notre Client Externalisation relation client
Prestataire en externalisation de la relation client, filiale d’un grand groupe de services recherche un/e :
DIRECTEUR DES OPERATIONS (CENTRE DE CONTACTS CLIENTS) H / F
Poste basé en région PACA
Le Poste Direction Production Service Client
Rattaché/e au Directeur Général, vous :
- Élaborez et déployez des stratégies et actions pour optimiser l’ensemble des opérations déployées pour tous les clients donneurs d’ordre afin d’atteindre les objectifs de performance et les objectifs de rentabilité
- Encadrez les équipes (environ 150 personnes) et favorisez le développement de leurs compétences
- Suivez les indicateurs de performance et ajustez les actions pour assurer l’efficacité
- Préconisez et menez des projets d’innovation technologique (« agent augmenté », IA, RPA, …) pour améliorer l'expérience client et simplifier les processus
- Garantissez la sécurité des outils, des données et la conformité réglementaire dans un environnement de clients donneurs d’ordre « services financiers »
- Préparez, projetez et suivez le budget opérationnel
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Vous avez :
- Une expérience confirmée en management et pilotage de centre d’appels chez un prestataire en externalisation de la relation client (idéalement dans les services financiers)
- Des compétences analytiques et une capacité de prise de décision basée sur les données
- Un intérêt pour et une compréhension des apports des technologies innovantes (IA, « agent augmenté », bots, data analytics, RPA, …) et les systèmes sécurisés
Si vous êtes intéressé/e par ce poste aux larges responsabilités opérationnelles et stratégiques, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf DDO.IA.SI.2712411 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: DDO.IA.SI.2712411
Fonction : Direction Production Service Client
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : PACA
08 Nov 2024