Offre d'emploi :


Client

Acteur parmi les tous premiers de l'externalisation de la relation client à distance comptant plusieurs offres associées (innovation technologique, études clients, conseil,…) recherche un/e :

DIRECTEUR DE COMPTE (S) H / F
Région Parisienne ou Nouvelle Aquitaine

Poste



En fonction de votre expérience, vous serez responsable d'un grand compte ou de plusieurs comptes " moyens ", tous associés à de très belles marques renommées.

Assisté de responsables de projets déploiement et de l'interface clients en cours de production des projets que vous managez, votre responsabilité recouvre les missions suivantes :
- la supervision du pilotage du déploiement des projets / opérations avec la coordination des intervenants (DSI, recrutement, formation, qualité, dimensionnement-planification, production) et dans le respect des délais impartis
- la fonction de garant de l'atteinte des engagements contractuels (quantitatifs et qualitatifs) et des objectifs interne de rentabilité du ou des comptes dont vous avez la responsabilité et dont les activités recouvrent le service client, la vente au rebond, le back-office, la fidélisation en relation omnicanal (appel entrant, appel sortant, e-mail, réseaux sociaux)
- dans votre rôle de représentant du Client dans l'entreprise et de garant des résultats financiers sur votre/vos comptes, vous challengez, dans une relation transverse, les plans d'actions proposés par la Production ainsi que l'ensemble de l'Organisation support au service du/des comptes que vous gérez
- votre relation privilégiée, régulière et " pivot " avec le client donneur d'ordre vous permet d'identifier de nouveaux besoins et d'être créatif et pertinent dans vos propositions (nouvelles activités, nouveaux périmètres, nouveaux " produits ",…)
- en fonction de l'envergure, vous réalisez vous-même ou participez à la rédaction de propositions commerciales (expression du besoin, présentation de la solution, modèle économique, etc….) et à la soutenance

Profil


De Formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de responsable ou directeur de compte(s) chez un prestataire en centres de relation client,
OU
Une expérience confirmée du pilotage de prestataires centres de contact,
comprenant la fonction de chef de projet déploiement, de garant de la réalisation du contrat signé et de garant de l'atteinte des objectifs financiers sur le(s) compte(s)
- Une expérience managériale, de préférence de chefs de projets juniors
- Une expérience ou une capacité à faire des propositions de développement créatives, pertinentes (grâce à votre maitrise du compte client et à votre veille sectorielle) et à les transformer (avec un support interne d'un chargé de projet avant-vente) en signature
- Une maitrise des indicateurs contractuels et de satisfaction client, une capacité Conseil et de la créativité

Si ce poste très exigeant et très visible dans une entreprise en fort développement vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf DDC.PL.SI.900219 à : cv@promel.fr ou PROMEL- 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DDC.PL.SI.900219

27 Feb 2019