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Notre Client Externalisation relation client


Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F
Espagnol & Anglais courants

Manager de transition (3 mois environ)
Barcelone, Espagne

Le Poste Direction

Vous :

• Pilotez la production, la qualité et la rentabilité de plusieurs grands comptes donneurs d’ordre en multi lingue, multi activités (télévente, service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, ...) et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, ...)
• Auditez rapidement la situation afin de préconiser des changements (recrutement de managers (interne, externe), processus managériaux et culture managériale, systématisation du pilotage des comptes clients donneurs d’ordre avec montée en compétences, …)
• Déployez les améliorations préconisées
• Managez, animez, faites monter en compétences, conduisez le changement dans un contexte très multi culturel +100 conseillers clientèle + les managers (superviseurs et chefs de plateau)
• Managez, animez les fonctions support (RH, formation, qualité, WFM, IT), veillez à la qualité de la Communication inter services et à son amélioration continue
• Animez les relations aux IRP et veillez à la qualité du climat social
• Fédérez l’ensemble des équipes au service d’une vision commune
• Pilotez la rentabilité globale du centre de contacts
• Professionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l’homogénéité dans les processus managériaux

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, vous avez :

• Une expérience de 2 ans de directeur de centre de contacts, de préférence multi culturel et multi clients donneurs d’ordre chez un prestataire
• Une expérience de la relation aux IRP et de la responsabilité de qualité d’un climat social
• Un profil de directeur de centre connecté en permanence à la Production, à même de faire monter en compétences vos N-1 et d’orchestrer la montée en compétences de tout l’encadrement
• L’expérience de la responsabilité de la relation au client donneur d’ordre et du pilotage de la rentabilité des comptes
• D’excellentes capacités de prise de recul afin de développer une vision et une capacité de pilotage global du centre de contacts en lien avec les fonctions support (RH, IT, qualité – formation, recrutement, WFM)
• De la rigueur, de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision
• Une personnalité d’animateur et de fédérateur d’équipes
• Un espagnol courant+ et un anglais courant


Si ce poste dans un environnement exigeant et dynamique vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier s/réf. DCMT.VD.SI.2922407 à : cv@promel.fr ou PROMEL – 40 rue Caulaincourt – 75018 Paris

Informations :

Ref: DCMT.VD.SI.2922407

Fonction : Direction

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Barcelone, Espagne

09 Jul 2024




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