Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche un/e :

DIRECTEUR CENTRE DE CONTACTS H / F
Poste basé en région Centre Val-de-Loire

Poste


Vous :

- Managez et pilotez un centre de contacts multi clients de plusieurs centaines de collaborateurs

- Managez, animez, faites monter en compétences vos proches collaborateurs (directeurs de production, responsables opérationnels, fonctions support : prévisions/planification/statistiques, recrutement, formation/qualité, IT)

- Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit

- Etes le garant du climat social de votre centre et animez les IRP (instances représentatives du personnel) avec le support du responsable RH

- Pilotez des projets d'optimisation des performances du centre

Profil


Vous avez une expérience de :

- Directeur de centre d'appels d'au moins 350 conseillers
- L'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget
- La gestion de projets impactant les centres de contacts
- La gestion des relations sociales
- La relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau


Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: DCDC.PL.SI.900419

Fonction : Production

03 Apr 2019