Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur de l'externalisation de la Relation Client omni-canal, recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H / F
Pays de Loire

Poste


Vous :

- managez un centre de contacts multi clients, multi activités (service client, front et back-office, télévente…) et multi canaux (téléphone, e-mail, tchat, réseaux sociaux) de plusieurs centaines de collaborateurs
- managez, animez vos proches collaborateurs (responsables opérationnels, fonctions support : RH, prévisions/planification/statistiques, formation/qualité, IT)
- faites monter en compétences les responsables de production
- êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels des clients donneurs d'ordre et des objectifs financiers de votre centre de profit
- animez les relations sociales du centre et êtes garant de son climat social
- pilotez des projets d'optimisation des performances du centre

Profil


Vous avez une expérience de :

- directeur de centre d'appels d'au moins 200 conseillers
- l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget
- la gestion de projets impactant les centres de contacts
- la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau
- l'animation des relations sociales ou une forte contribution à la bonne tenue du climat social

Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d'équipe.

Vous êtes à la fois expert en production et capable de prendre de la hauteur, d'analyser, de prendre des décisions à partir d'une concertation avec vos proches collaborateurs, d'impulser des plans d'actions et de les suivre.



Si vous êtes intéressé/e par l'enjeu du poste chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier s/réf DCCL.NC.SI.010920 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DCCL.NC.SI.010920

12 Sep 2020