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Notre Client Externalisation relation client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F
Espagnol & Anglais courants

Barcelone, Espagne

Le Poste Direction

Vous :

• Remplacez un manager de transition en poursuivant, en modifiant ou en consolidant ses actions qui ont fait suite à un audit de situation qui a débouché sur une amorce de changement dans les domaines suivants :
recrutement de managers (interne, externe), processus managériaux et culture managériale, systématisation du pilotage des comptes clients donneurs d’ordre avec montée en compétences, …
• Pilotez la production, la qualité et la rentabilité de plusieurs grands comptes donneurs d’ordre en multi lingue, multi activités (télévente, service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, ...) et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, ...)
• Managez, animez, faites monter en compétences, conduisez le changement dans un contexte très multi culturel +100 conseillers clientèle + les managers (superviseurs et chefs de plateau)
• Managez, animez les fonctions support (RH, formation, qualité, WFM, IT), veillez à la qualité de la Communication inter services et à son amélioration continue
• Animez les relations aux IRP et veillez à la qualité du climat social
• Fédérez l’ensemble des équipes au service d’une vision commune
• Pilotez la rentabilité globale du centre de contacts
• Professionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l’homogénéité dans les processus managériaux
• Participez au développement commercial des comptes clients (croissance organique, participation appels d’offres) et aux projets groupe

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, vous avez :

• Une expérience de 2 ans de directeur de centre de contacts, de préférence multi culturel et multi clients donneurs d’ordre chez un prestataire
• Une expérience de la relation aux IRP et de la responsabilité de qualité d’un climat social
• Un profil de directeur de centre connecté en permanence à la Production, à même de faire monter en compétences vos N-1 et d’orchestrer la montée en compétences de tout l’encadrement
• L’expérience de la responsabilité de la relation au client donneur d’ordre et du pilotage de la rentabilité des comptes
• D’excellentes capacités de prise de recul afin de développer une vision et une capacité de pilotage global du centre de contacts en lien avec les fonctions support (RH, IT, qualité – formation, recrutement, WFM)
• De la rigueur, de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision
• Une personnalité d’animateur et de fédérateur d’équipes
• Un espagnol courant+ et un anglais courant

Si ce poste dans un environnement exigeant, multi culturel et dynamique vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier s/réf. DCC.VD.SI.2922407 à : cv@promel.fr ou PROMEL – 40 rue Caulaincourt – 75018 Paris

Informations :

Ref: DCC.VD.SI.2922407-

Fonction : Direction

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Barcelone, Espagne

09 Jul 2024




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