Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche un/e :

DIRECTEUR CENTRE DE CONTACTS H/ F
Poste basé en région Centre Val-de-Loire


Poste


Vous :

- managez et pilotez un centre de contacts multi clients de plusieurs centaines de collaborateurs

- managez, animez, faites monter en compétences vos proches collaborateurs (directeurs de production, responsables opérationnels, fonctions support : prévisions/planification/statistiques, recrutement, formation/qualité, IT)

- êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit

- êtes le garant du climat social de votre centre et animez les IRP (instances représentatives du personnel) avec le support du responsable RH

- pilotez des projets d'optimisation des performances du centre.

Profil


Vous avez une expérience de :

- directeur de centre d'appels d'au moins 300 conseillers
- l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget
- la gestion de projets impactant les centres de contacts
- la gestion des relations sociales
- la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau



Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DCC.NC.SI.900420

29 Jun 2020