Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de l'externalisation de la Relation Client omni-canal, recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS, anglais courant H / F
Grand Est

Poste


Vous :

- managez un centre de contacts multi clients, multi activités (service client, front et back-office,…) et multi canaux (téléphone, e-mail, tchat, réseaux sociaux)

- managez, animez, vos proches collaborateurs (responsables opérationnels et fonctions support : RH, planification, IT)

- faites monter en compétences les responsables de production dans un contexte de conduite du changement

- êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels des clients donneurs d'ordre et des objectifs financiers de votre centre de profit

- animez les relations sociales du centre et êtes garant de son climat social

- pilotez des projets d'optimisation des performances du centre

- animez la relation aux principaux clients donneurs d'ordre et participez au développement commercial en support à l'avant-vente


Profil


Vous avez une expérience de :

- directeur de centre d'appels d'au moins 150 conseillers
- l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget
- la gestion de projets impactant les centres de contacts
- la conduite du changement
- la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau
- l'animation des relations sociales ou d'une forte contribution à la bonne tenue du climat social

Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d'équipe.

Vous êtes à la fois expert en production et capable de prendre de la hauteur, d'analyser, de prendre des décisions à partir d'une concertation avec vos proches collaborateurs, d'impulser des plans d'actions et de les suivre.


Si vous êtes intéressé/e par l'enjeu du poste chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: DCC.NC.SI.740120

24 Apr 2020