Offre d'emploi :


Client

Prestataire en gestion de la relation client recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS
Région Bourgogne Franche-Comté

Poste


Vous :

- Dirigez un centre d'appels multi comptes de plusieurs centaines de collaborateurs et multi activités (entrant, sortant, service client, télévente, etc.)
- Assurez le pilotage de la décroissance de certains comptes et la montée en charge d'autres
- Pilotez la relation aux clients donneurs d'ordre (interlocuteur de référence, comités de pilotage, …)
- Etes le garant de l'atteinte des objectifs contractuels clients pour l'ensemble des comptes en production
- Managez une équipe de proches collaborateurs (responsables de production, chefs de plateau, superviseurs) et animez les fonctions supports sur site (RH, qualité-formation, data, planification/statistiques)
- Etes le garant de la qualité du dialogue social et menez les négociations de nouveaux accords
- Etes responsable des objectifs de rentabilité du centre


Profil


De formation supérieure, vous avez une expérience de la direction d'un centre de contacts de grande dimension
OU
Une expérience confirmée de la direction d'un centre de profit / centre de traitement aux processus complexes dans la logistique ou la grande distribution par exemple avec une forte capacité à monter en compétences pour vous approprier un nouvel environnement.

Vous avez l'expérience de la relation aux clients donneurs d'ordres grands comptes, de fortes capacités managériales, de l'autonomie, le sens du dialogue.




Si ce poste dans un environnement très dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. DCC.NC.SI.231020 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: DCC.NC.SI.231020

09 Oct 2020