Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de l'externalisation de la Relation Client omni-canal, recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H / F
Ouest

Poste



Vous :

- managez un centre de contacts multi clients, multi activités (service client, front et back-office, télévente…) et multi canaux (téléphone, e-mail, tchat, réseaux sociaux) de plusieurs centaines de collaborateurs

- managez, animez, vos proches collaborateurs (responsables opérationnels, fonctions support : RH, prévisions/planification/statistiques, formation/qualité, IT)

- faites monter en compétences les responsables de production

- êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels des clients donneurs d'ordre et des objectifs financiers de votre centre de profit

- animez les relations sociales du centre et êtes garant de son climat social

- pilotez des projets d'optimisation des performances du centre

Profil



Vous avez une expérience de :

- directeur de centre d'appels d'au moins 150 conseillers ou de directeur de production senior
- l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d'un budget
- la gestion de projets impactant les centres de contacts
- la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau
- l'animation des relations sociales ou une forte contribution à la bonne tenue du climat social

Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d'équipe.

Vous êtes à la fois expert en production et capable de prendre de la hauteur, d'analyser, de prendre des décisions à partir d'une concertation avec vos proches collaborateurs, d'impulser des plans d'actions et de les suivre.



Si vous êtes intéressé par l'enjeu du poste chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou à PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: DCC.NC.SI.010619

08 Aug 2019