Offre d'emploi : DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS - Sénégal h/f
Notre Client Externalisation relation client
Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :
DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F
Sénégal
Le Poste Direction
Dans un contexte de forte croissance, vous :
- Pilotez la production, la qualité et la rentabilité de plusieurs grands comptes donneurs d'ordre en multi activités (télévente, service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, ...) et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux,...)
- Managez, animez, faites monter en compétences +250 conseillers clientèle + les managers (superviseurs, chefs de plateau et responsable de production)
- Managez, animez les fonctions support (RH, formation, qualité, WFM, IT), veillez à la qualité de la Communication inter services et à son amélioration continue
- Fédérez l'ensemble des équipes au service d'une vision commune
- Pilotez la rentabilité globale du centre de contacts
- Professionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l'homogénéité dans les processus managériaux
- Participez au développement commercial des comptes clients (croissance organique, participation appels d'offres) et aux projets groupe
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience de 2 - 5 ans de directeur de centre de contacts multi clients donneurs d'ordre chez un prestataire
- De préférence, une expérience du management et du pilotage d'opérations en appel sortant télévente
- Un profil de directeur de centre connecté en permanence à la Production, à même de faire monter en compétences vos N-1 et d'orchestrer la montée en compétences de tout l'encadrement
- L'expérience de la responsabilité de la relation au client donneur d'ordre et de la rentabilité des comptes
- D'excellentes capacités de prise de recul afin de développer une vision et une capacité de pilotage global du centre de contacts en lien avec les fonctions support (RH, IT, qualité - formation, recrutement, WFM)
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
- Une envie de s'investir et d'évoluer dans un contexte de forte croissance et un véritable attrait pour le pays
Si ce poste dans un environnement exigeant et dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: DCC.IA.SI.2922311
Fonction : Direction
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : Sénégal
20 Nov 2023