Offre d'emploi :


Client


Start-up (plateforme d'intermédiation de données entre fabricants et distributeurs en France et dans le monde) en forte croissance, soutenue par de grands fonds d'investissements, recherche un/e :

CHARGE DE SUPPORT TECHNIQUE CLIENT H / F
Paris

Poste


Vous :

- accompagnez la prise en main de la plateforme en SaaS par les nouveaux utilisateurs clients (on boarding client)
- assurez le service client et le support technique client (résolution d'incidents), ainsi que le soutien aux équipes marketing et commerciales
- participez à l'amélioration et au développement de la plateforme par les remontées clients que vous générez et commentez



Profil



Vous avez :

- Une expérience réussie de +2 ans du support technique en environnement SaaS (de préférence)
- De bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- De l'empathie et le sens du service au client
- De la clarté et de la pédagogie à l'oral et à l'écrit
- Une capacité à appréhender l'écosystème de la start-up (fabricants, distributeurs, sites e-commerce, acteurs de la " transparence consommateurs ",…)
- Une maitrise de la rédaction de requêtes SQL (de préférence)
- A minima, une compréhension de l'anglais



Si la participation au développement de ce support client dans un contexte de start-up en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CSTC.ODS.SI.2300819

31 Jul 2019