Offre d'emploi :


Client


Filiale Conseil d'un des tout premiers acteurs de l'externalisation de la relation client à distance recherche un/e :

CONSULTANT FORMATION (RELATION CLIENT A DISTANCE) H / F

Région Nouvelle Aquitaine OU Région parisienne (+ déplacements)

Poste


Pour différents clients dans des secteurs variés, vous :

- Créez, mettez en œuvre et pilotez des dispositifs de formation d'envergure, à destination de populations chez vos client donneurs d'ordre, tels que formateurs / responsables d'équipe / conseillers clientèle
- Animez les formations (notamment formation de formateurs) qui seront ensuite déployées sur de larges équipes de managers et/ou de conseillers clientèle
- Coachez les responsables d'équipe sur une thématique managériale et les accompagnez dans la conduite du changement auprès de leurs équipes
- Participez aux appels d'offres sur des thématiques de formation en Relation Client à distance (formations relation client, outils, digital)
- Réalisez une veille active sur les connaissances, sur les techniques évolutives et outils novateurs de formation : e-learning, blended-learning, etc.

Profil


Vous maitrisez la posture Conseil, ainsi que la conception, l'ingénierie et la gestion de projets complexes de formation Relation Client à distance (service client, télémarketing, relation client digitale,…)

Vous avez l'habitude de collaborer avec différents services et partenaires en transverse (managers ou directeurs opérationnels centres de contacts, formateurs freelance, IT, prestataires)

Vous maitrisez les techniques d'ingénierie de formation, d'animation de formation, de cartographie de processus

Vous avez, de préférence, une expérience de la réponse à appels d'offres sur des thématiques diverses de formation en Relation Client (Formation métier, outil, digital)

Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse, vous êtes très à l'aise en français à l'écrit comme à l'oral et dans la formalisation sous Powerpoint

Votre curiosité vous permet de vous approprier les nouveaux référentiels de la Relation Client

Vous démontrez une appétence aux nouvelles technologies de formation



Si ce poste riche et enrichissant dans un environnement stimulant et dynamique vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CSF.PL.SI.901118 à cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CSF.PL.SI.901118

08 Nov 2018