Offre d'emploi :


Client

L'expérience client est au cœur des organisations et nous les accompagnons dans le design de leur parcours utilisateurs. Cabinet de conseil partenaire des grands acteurs du luxe, des services financiers et des transports, nous vous proposons de rejoindre notre laboratoire de l'expérience client pour piloter avec nous les stratégies des grandes marques. Nous recherchons un/e :

Consultant Senior - Customer Experience H / F
Poste basé en région parisienne

Poste


Au sein d'une équipe dédiée - transformation ou stratégie opérationnelle de l'expérience client, vous aurez à réaliser différentes missions dont :

- Etude et analyses de données marché, projections financières
- Etablissement d'un diagnostic et redesign de l'expérience client
- Refonte de parcours clients omnicanal
- Stratégie relation client (Digital, Social Media, CRM, Call Center, Réseaux de distribution)
- Arbitrage internalisation / externalisation d'activités, choix de prestataires…

Profil


De formation supérieure (Ecole de Commerce, Bac+5), vous avez une première expérience réussie (2 ans minimum dans un Cabinet Conseil) dans le secteur du Conseil sur les problématiques de la Relation Client, voie du client, parcours client…

Passionné/e par les enjeux digitaux auxquels font face les entreprises, vous disposez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'appropriation de problématiques différentes.

Si le défi et la perspective d'intégrer un cabinet conseil en pleine croissance vous intéressent, merci d'envoyer votre candidature s/réf CS.PHA.SI.151220 à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt - 75018 PARIS

Informations :

Ref: CS.PHA.SI.151220

21 Dec 2020