Offre d'emploi : CHARGE DE RECLAMATIONS CLIENTS (NIVEAU 2) - Paris h/f
Notre Client Services
Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS CLIENTS (NIVEAU 2) H / F
Anglais compris, écrit apprécié
Région parisienne
Envie de gérer les réclamations clients complexes avec efficacité et sens du service ?
Rejoignez notre équipe !
Le Poste
Vous :- Traitez les demandes clients sensibles en respectant la qualité et les délais
- Analysez les informations disponibles pour proposer des solutions adaptées, en contactant les clients et/ou les autres départements si nécessaire (assurance, juridique, commercial, assurance, comptabilité, …)
- Faites preuve d’initiative tout en respectant les procédures (proposition de solution synthétique et argumentée)
- Collaborez avec les équipes prestataires (réclamations niveau 1) pour une prise en charge optimale selon la complexité des demandes
- Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des améliorations de procédures
- Participez à des workshops pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client
- Partagez vos bonnes pratiques pour renforcer les compétences des équipes niveau 1
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, vous avez :- Une expérience d’un an minimum dans le traitement des réclamations client
- De solides compétences d’analyse, de synthèse, de rigueur et de méthode pour gérer efficacement les réclamations
- Le Sens du service, de l’écoute et de la réactivité pour assurer la satisfaction client
- De l’autonomie dans la gestion des demandes complexes
- D’excellentes compétences relationnelles (en transverse inter départements et avec le client), une clarté dans l’expression écrite et orale
- Vous maitrisez, si possible, les TCD sur Excel et avez l’habitude de découvrir et de travailler avec plusieurs outils informatiques, dont certains sont peu intuitifs
- Vous comprenez et rédigez en anglais (éventuellement aidé d’un outil de traduction)
Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf CRC.IA.SI.2702411 : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: CRC.IA.SI.2702411
Secteur : Services
Lieu : Paris
08 Nov 2024