Offre d'emploi : CHARGE/E DE RELATION CLIENTS ET BACK-OFFICE (BtoB) - IDF h/f
Notre Client Eco-organisme
Eco organisme (recyclage de déchets) dédié à une filière sectorielle spécifique, " start-up " adossée à de grands groupes, acteur de référence ayant vocation à représenter +80% de son secteur d'activité recherche un/e :CHARGE/E DE RELATION CLIENTS et BACK-OFFICE (BtoB) H / F
Poste basé en région parisienne ouest
Le Poste Service Client
Rattaché/e au responsable relation client et réseau partenaires, vous :
Contribuez au back-office de gestion interne pour les directions de l'entreprise (relation client, commerciale, marketing, opérations) :
- en participant à la mise en place et aux évolutions des Extranets clients et partenaires
- en réalisant des contrôles automatiques, sur pièces et des audits
- en suivant la gestion opérationnelle du paiement des éco contributions (contrôle, facturation, relance, validation)
- en participant à la traçabilité des opérations et au reporting d'activité en alimentant rigoureusement Salesforce CRM
Accompagnez les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic.
Répondez aux questions des partenaires et des clients (par exemple, expliquer, clarifier un environnement complexe d'obligations règlementaires : produits éligibles, quantités, barème, ...) par téléphone, mail, tchat,...
Réalisez des remontées clients pour la mise à jour des procédures et outils.
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, type Bac+4/5 (relation client, ADV, commerciale), vous avez :- Une première expérience en gestion de la relation client BtoB back-office (ou ADV) et, si possible, de la relation client BtoB front office (par téléphone) dans un environnement complexe (règlementaire, outils, process et procédures)
- L'agilité et l'enthousiasme qui vous permettent d'évoluer dans une start-up en évolution et croissance permanente
- Une capacité à vous approprier plusieurs outils dont Salesforce CRM
- Envie de manipuler des data et maitrisez Excel (TCD et rechercheV)
- Le sens du service au client, aisance relationnelle, qualité d'expression orale et écrite (syntaxe et orthographe)
- Des qualités de rigueur, d'organisation et d'analyse
Si ce poste dans une " start-up " promise à une forte croissance qui participe à la transition écologique vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CRC.IA.SI.2652311 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: CRC.IA.SI.2652311
Fonction : Service Client
Secteur : Eco-organisme
Lieu : La Défense
10 Nov 2023