Offre d'emploi : CHARGE/E DE QUALITE, PROCESS & FORMATION RELATION CLIENT - Paris h/f
Notre Client Services
Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :CHARGÉ DE QUALITE, PROCESS & FORMATION RELATION CLIENT H / F
Anglais niveau B2
Poste basé en région parisienne
Le Poste Support Service Client
Vous :
- Pilotez le processus de suivi / évaluation qualité (en interne et en externe) et l’animez
- Assurez la calibration des évaluations qualité avec les responsables d’équipes chez le prestataire
- Réalisez les reportings qualité avec analyse et plans d’actions à mettre en œuvre
- Participez aux comités de pilotage avec les prestataires
- Identifiez les dysfonctionnements récurrents afin d’améliorer l’efficience des process et d’optimiser les procédures et les fonctionnalités outils
- Etablissez / faites évoluer les supports de formation (initiale et continue)
- Organisez et animez les ateliers de formation
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, vous avez une expérience réussie de chargé/e de qualité process et formation en centre de relation client ou dans d’autres environnements services (hôtellerie-restauration, services à la personne, grande distribution, retail-commerce,….).
Vous avez :
- Une bonne maitrise d’Excel (recherche V et TCD) et de PowerPoint
- L’expérience du pilotage d’un dispositif qualité et idéalement une première expérience de la formation
- Des capacités d’analyse et de la rigueur
- Une connaissance opérationnelle de l'environnement dans lequel vous avez exercé votre fonction Qualité et une capacité à préconiser des plans d’actions
- Des compétences pédagogiques et de communication
- Un anglais lu, compris, écrit (et si possible parlé)
Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf CQPF.NC.SI.2702412 : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: CQPF.NC.SI.2702412
Fonction : Support Service Client
Secteur : Services
Lieu : Paris
12 Dec 2024