Offre d'emploi :


Client


Acteur clé de la Mobilité des particuliers, en forte croissance, recherche son/sa :

CHARGE DE QUALITE EN CENTRE DE CONTACT H / F
Région parisienne


Poste


Sous la responsabilité du Directeur Relation Clients, vous serez en charge de :

- accompagner les conseillers clients sur le traitement de cas complexes impliquant une connaissance métier et une analyse poussée des dossiers
- mettre en place les outils du suivi qualitatif, les grilles d'écoutes et les grilles d'évaluation des écrits notamment (email, courrier et réseaux sociaux et chat)
- réaliser le suivi de la prestation des agents et des indicateurs qualitatifs définis (écoutes, évaluations normatives, respect des procédures...)
- réaliser les plans d'actions adaptés aux résultats analysés et suivre leur mise en œuvre
- encadrer une équipe de conseillers expert niveau 3 (2 à 6 conseillers) et les faire monter en compétences
- participer à la mise en place du processus qualité perçue par le client : enquête satisfaction, NPS, speech analytics…


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de 2 ans minimum dans une fonction support Qualité chez un prestataire ou/et en centre de relation client interne
- une première expérience managériale ou (aptitude à)
- une aisance relationnelle et rédactionnelle, de la rigueur, des capacités de gestion en escalade des problématiques clients
- une grande capacité d'analyse et d'adaptation à un contexte en perpétuelle évolution avec d'importants objectifs de croissance
- la maîtrise de Powerpoint et d'Excel



Si ce poste et des perspectives d'évolution vous attirent merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf CQCC.NC.SI.2410720 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CQCC.NC.SI.2410720

20 Jul 2020