Offre d'emploi :


Client

Dans le cadre de la croissance de son offre de fournisseur d'énergie aux particuliers puis aux professionnels, un Grand Groupe recherche un/e :

CHARGE DE PILOTAGE PRESTATAIRE SERVICE CLIENT H / F
Région parisienne + déplacements

Poste


Dans un contexte de service client complexe dans un environnement BtoC en forte croissance, vous :

- Pilotez un des prestataires service client (50 conseillers et croissance en cours) avec ses moments clés : animation d'un comité de production hebdomadaire, de pilotage mensuel, etc….
- Participez au développement ou à l'optimisation des différents supports nécessaires au pilotage des prestataires
- Suivez au quotidien l'activité, les indicateurs, les plans d'actions mis en œuvre chez le prestataire (que vous challengez) et veillez à la montée en compétences régulière des équipes chez le prestataire
- Réalisez et analysez des écoutes hebdomadaires des conseillers
- Suivez personnellement les cas clients complexes jusqu'à leur résolution
- Suivez et animez des comités process afin de les faire évoluer, notamment en fonction des remontées clients
- Assurez un support dans le suivi de la facturation prestataire mensuelle versus le réel
- Mettez à jour en continu des données chiffrées et consolidées (tableaux de bord, projections statistiques...)
- Contribuez aux projets transverses (SI, Marketing, Communication)

Profil


De formation supérieure, vous avez :

Une expérience du pilotage de prestataire service client dans un environnement complexe
OU
" Une expérience de responsable de production service client chez un prestataire service client

- Vous êtes opérationnel(le), prêt(e) à vous déplacer sur le centre pour un suivi de proximité, prêt(e) à suivre des cas clients complexes jusqu'à leur résolution
- Vous êtes structurant/e (ou avez fortement contribué) dans un environnement de service client (organisation de la relation avec le prestataire, création de tableaux de pilotage,….)
- Vous avez une expérience de la participation à des projets transverses
- Vous êtes rigoureux/se, communicant/e, analytique, autonome, opérationnel/le, capable de prendre de la hauteur et de proposer des évolutions


Si ce poste, qui se développera en relation avec la forte croissance attendue, vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris



Informations :

Ref: CPPSC.NC.SI.2040519

10 May 2019