Offre d'emploi :


Client


Prestataire en déploiement de réseaux de communications (télécoms filaires et sans fil, compteurs communicants, …) en forte croissance recherche un/e :

CHARGE DE PILOTAGE PRESTATAIRES RELATION CLIENT H/F
Poste basé en région Grand Est (+ déplacements : env. 1 semaine par mois)

Poste



Dans une entreprise en croissance exponentielle qui demande agilité et réactivité,
dans un contexte de création de poste et du positionnement de la Relation Client au cœur de la stratégie de l'entreprise, vous :

- Coordonnez le déploiement de nouveaux prestataires relation client et/ou suivez leur montée en charge (suivi du planning, suivi de l'adéquation capacitaire - ressources, suivis recrutement, formation et qualité, …) jusqu'à l'atteinte des objectifs cibles (quantitatifs, qualitatifs)
- Pilotez ensuite en mode " run " l'efficacité des prestations externalisées : analyse des KPI et des résultats qualité, suivi des plans d'actions des prestataires et recommandations, remontées vers les services internes et coordination d'actions correctrices
- Co construisez avec la responsable qualité formation les indicateurs de pilotage qualité
- Co animez l'objectif de réduction de la DMT complémentaire de l'implémentation d'un nouvel outil CRM
- Coordonnez / pilotez entre l'interne et les prestataires, le déploiement de nouveaux processus, procédures, Modification des outils
- Préparez et animez les comités de production hebdomadaire et de pilotage mensuel
- Vérifiez la conformité aux engagements contractuels et la facturation des prestataires

Profil


De formation supérieure, vous avez :
- De préférence 2 / 4 ans d'expérience dans une fonction de chargé/e du pilotage de prestataires en centre de contacts service client (éventuellement offshore)
OU
2 / 4 ans d'expérience de responsable production chez un prestataire service client
- Une expérience de gestion / coordination de projets impliquant des relations transverses inter départements
- La maitrise de l'ensemble des facteurs de pilotage d'un dispositif centre de contacts clients (dimensionnement, outil de pilotage des flux, arborescence SVI, outil CRM, processus qualité, KPI quantitatifs et qualitatifs, etc.)
- De bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- De la rigueur, le sens de l'organisation
- De l'autonomie et une capacité de prise de décision
- Des qualités relationnelles pour une communication transverse et pour un pilotage des prestataires en mode partenariat sans exclure, lorsque c'est nécessaire, un mode plus directif


Si cette création de poste dans une société en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: CPP.NC.SI.2161220

14 Dec 2020